Виртуальный ассистент «Елена»

«Алиса» + «Елена» = подруги: виртуальный ассистент от «МегаФон» будет доступен в голосовом помощнике «Алиса» от Яндекса. Об этом рассказали представители «МегаФона» на круглом столе по искусственному интеллекту, который сейчас проходит на фестивале интернет-технологий «РИФ-2018» в Москве.
Виртуальный ассистент «Елена»
Проект «Елена», виртуальный ассистент «МегаФона», использующий технологию синтеза и распознавания речи Яндекса SpeechKit, развивается с 2014 года и представляет собой AI-систему, которая предоставляет пользователю консультации по широкому спектру вопросов, связанных с информацией о счёте, услугах и тарифах компании. Ассистент способен распознать как текстовую, так и голосовую информацию, и уже доступен по SMS, голосовой связи и в личном кабинете «МегаФон». Уже сейчас началась интеграция виртуального ассистента от «МегаФона» в голосовой помощник «Алиса» от «Яндекса» с помощью платформы Яндекс.Диалоги, которая может использоваться для разработки навыков в Алисе и которая с марта этого года находится в стадии открытого бета-тестирования. Появление «Елены» в голосовом помощнике Яндекса планируется во второй половине 2018-го года. Кроме того, виртуальный ассистент будут доступен на сайте компании и в мессенджерах, таких как WhatsApp и Viber.

Виртуальный ассистент «Елена» разработанный компанией «МегаФон» с использованием технологии синтеза и распознавания речи Яндекса SpeechKit — это первое подобное решение на российском телеком-рынке. Одной из основных особенностей решения является его интегрированность во все системы «МегаФона». Благодаря этому «Елена» при обработке запроса использует персонализированные данные клиента, что позволяет значительно улучшить качество и релевантность предоставляемой информации. Она знает тариф абонента, список подключённых услуг, местонахождение (в роуминге или в домашнем регионе) и другие параметры, поэтому может, например, посоветовать взять «Обещанный платёж», если баланс приближается к порогу отключения. Согласно опросу клиентов компании, около 72% пользователей нашли ответы на свои вопросы с помощью искусственного интеллекта.

В отличие от решений конкурентов в этой области, ассистент «Елена» омниканален. На данный момент услуга доступна по SMS, голосовой связи, а также в личном кабинете клиента. Для того, чтобы начать диалог с «Еленой», необходимо отправить SMS запрос или позвонить по номеру 0500. Ежедневно «Елена» обрабатывает около 75 тысяч обращений клиентов. Из них порядка 45 тысяч она обслуживает самостоятельно, без помощи оператора контактного центра.
+ 0 -
  • MobiNews
  • 0
  • 167

Добавить отзыв (проходит предмодерацию)

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
  • Яндекс.Метрика